Maak hoogwaardige interacties en naleving van organisatiestandaarden mogelijk, en verkrijg cruciale inzichten die je helpen een optimale personeelsbezetting te behouden met Zoom Quality Management en Workforce Management.
Versterk je team met AI-first Workforce Engagement Management
Ontdek sneller belangrijke inzichten in de klantervaring
-
Ontdek trends en kansen met AISpot snel trends, identificeer de oorzaken en onderneem actie op inzichten om de klantervaring te verbeteren en je zakelijke doelen te bereiken.
-
Genereer eenvoudig bruikbare inzichten
Ontgrendel het "waarom" achter elke klantinteractie met AI-gegenereerde inzichten.
-
Richt je tijd op het oplossen van problemen, niet op het vinden ervan
Besteed minder tijd aan het zoeken naar problemen en meer tijd aan het oplossen ervan om betere service, hogere klanttevredenheid en echte zakelijke impact te realiseren.
Verbeter de kwaliteit bij alle interacties met AI
-
Automatiseer de toekenning van scores en evaluaties met Auto QM
Gebruik AI om bij elke interactie te scoren in plaats van bij een deel. Krijg een beter beeld van je klanten met spraak- en schermopnames.
-
Laat AI interacties analyseren met Ask QM
Geen opgenomen gesprekken meer beluisteren of transcripties lezen. Ontdek snel optimalisatiemogelijkheden met een conversationele AI-interface die elke interactie begrijpt en evalueert.
-
Stel gepersonaliseerde en uitgebreide coachingplannen op voor elke agent
Zet je QM-managers in als fulltime coaches. Verbeter de prestaties van medewerkers met robuuste AI-gegenereerde samenvattingen en op maat gemaakte coachingplannen voor elke medewerker.
Plan de juiste medewerkers op het juiste moment in
-
Zeg die defecte spreadsheets maar gedag
Gebruik specifieke AI-modules om alle activiteiten, diensten, planning van groepen en nog veel meer bij te houden, alles in één toepassing.
-
Uiterste nauwkeurigheid voor prognoses op korte en lange termijn
Profiteer van de kracht van AI- en machine learning-modellen die gegevens rechtstreeks uit Zoom Contact Center halen, waaronder spraakkanaalvolumes en afhandelingstijden uit het verleden, om toekomstige trends voor personeelsbezetting en planning weken, maanden of jaren van tevoren te voorspellen
-
Schaal eenvoudig de personeelsplanning op naarmate je team groeit
Boost je productiviteit met deze intuïtieve planningservaring om je personeelsbezetting deze week of tot 2 jaar in de toekomst te optimaliseren. Je kunt direct aan de slag met slepen en neerzetten, nieuwe sjablonen maken of snel van start gaan met bestaande sjablonen om het volledige planningsproces te stroomlijnen.
Aan de slag met AI in het Contact Center
Leer de bouwstenen voor het succesvol implementeren van AI zonder de menselijke maat kwijt te raken.
